Hoe lang van tevoren mogen klanten afzeggen of verzetten?

Je bepaalt zelf hoe laat klanten een afspraak nog mogen afzeggen of verplaatsen. Met Minimale tijd voor het annuleren van een afspraak en Minimale tijd voor het verzetten van een afspraak stel je een globale grens in via Instellingen → Boekingsinstellingen. Wil je voor één specifieke dienst een afwijkende termijn instellen, dan doe je dat via Instellingen → Diensten & Pakketten — de per-dienst instelling overschrijft de globale termijn voor díe dienst.

Op de afbeeldingen in dit artikel zijn telkens enkele kerninstellingen oranje gemarkeerd en genummerd; de overige in de tekst vetgedrukte instellingen vind je op dezelfde pagina of in hetzelfde venster.

1. Open Boekingsinstellingen
   Open in het menu links Instellingen1 en klik op de kaart Boekingsinstellingen2.

   

2. Stel de globale annulerings- en verzettermijn in
   De pagina toont twee dropdownmenu's die samen het annulerings- en verzettijdvenster bepalen. Minimale tijd voor het annuleren van een afspraak1 geeft aan tot hoeveel tijd vóór de afspraak een klant nog kan afzeggen via de website. Minimale tijd voor het verzetten van een afspraak2 geeft aan tot hoeveel tijd vóór de afspraak een klant de afspraak nog naar een ander moment kan verplaatsen. Kies in beide velden de gewenste termijn — deze termijnen gelden voor alle diensten.

   

3. Sla de globale termijnen op
   Klik op Instellingen opslaan om de termijnen actief te maken.

   

4. Open Diensten & Pakketten voor een dienstspecifieke instelling
   Wil je voor één specifieke dienst een afwijkende termijn instellen? Open opnieuw Instellingen en klik op de kaart Diensten & Pakketten.

   

5. Klik op de dienst
   Klik op de naam van de dienst waarvoor je een afwijkende annulerings- of verzettermijn wilt instellen.

   

6. Open het bewerkscherm van de dienst
   Klik op Dienst bewerken in het detailpaneel.

   

7. Ga naar het tabblad Instellingen
   Klik op het tabblad Instellingen.

   

8. Stel de dienstspecifieke annuleringstermijn in
   Zoek het veld Minimale tijd die nodig is voor het annuleren. Dit overschrijft de globale annuleringstermijn voor díe dienst — kies de gewenste termijn in het dropdownmenu.

   

9. Stel de dienstspecifieke verzettermijn in
   Zoek het veld Minimale tijd vereist voordat de afspraak opnieuw ingepland kan worden. Dit overschrijft de globale verzettermijn voor díe dienst. Gebruik deze twee per-dienst instellingen als één dienst een afwijkende termijn nodig heeft terwijl de overige diensten de globale termijn volgen.

   

10. Sla de dienstinstelling op
    Klik op Opslaan om de dienstspecifieke termijnen op te slaan.

    

Wanneer gebruik je welke instelling? De globale termijn via Boekingsinstellingen geldt als standaard voor alle diensten. Gebruik de per-dienst instelling via Diensten & Pakketten alleen als een specifieke dienst een andere deadline nodig heeft — de rest volgt dan de globale termijn.