Een terugbetaling verwerken

Een terugbetaling regel je in twee stappen: je legt hem vast in je webshop onder Sales → Bestellingen, en je verwerkt de werkelijke terugbetaling in je Mollie-dashboard. Hieronder lees je beide stappen.

1. Open Sales → Bestellingen
   Open in het menu links Sales → Bestellingen. Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen om hem te openen.

   

2. Controleer de bestelling
   Bovenaan de bestelling zie je het paneel Bestelling-gegevens met de huidige status en de betaalregel (Betaling via …). Controleer hier het betaalde bedrag en hoe de klant heeft betaald.

   

3. Klik op Terugbetalen
   Klik onderaan de productenlijst op de knop Terugbetalen om het terugbetalingsformulier te openen.

   

4. Vul het terug te betalen bedrag in
   Onder elke productregel verschijnt een invoerveld. Vul per regel in hoeveel stuks of welk bedrag je terugbetaalt — laat een veld leeg als je die regel niet terugbetaalt. Voor een volledige terugbetaling vul je de volledige hoeveelheid in.

   

5. Leg de terugbetaling vast in je webshop
   Klik onderaan het formulier op Betaal €… handmatig terug (de knop toont het bedrag, bijvoorbeeld “Betaal €65,00 handmatig terug”). De bestelling krijgt nu de status Terugbetaald en het bedrag wordt vastgelegd in de bestelnotities.

   

6. Controleer de bevestiging
   Na de bevestiging staat de bestelling op Terugbetaald. In het paneel Bestelling notities verschijnt een tijdstempel met het terugbetaalde bedrag — handig als bewijs voor je administratie.

   

7. Optioneel: maak een creditnota aan
   Wil je ook een creditnota naar de klant sturen? In het paneel Facturen klik je op Aanmaken onder Creditnota om een PDF-creditnota aan te maken. Je kunt de creditnota daarna bekijken of downloaden via de Bekijk-link.

   

Verwerk de werkelijke terugbetaling in Mollie: betaal het bedrag aan de klant terug via je Mollie-dashboard. Log in op Mollie, zoek de betaling van deze bestelling op en geef de terugbetaling daar op. Zo ontvangt de klant het bedrag terug.