Hoe verwerk ik een herroepingsverzoek?

Een klant dient een herroeping in via Koop ongedaan maken. Je beoordeelt het verzoek daarna vanuit de bijbehorende bestelling in het Bloomsite-admin. In dit artikel zetten we het verzoek op In beoordeling; de definitieve keuze maak je pas nadat je de verklaring en voorwaarden hebt gecontroleerd.

1. Open Bestellingen
   Open in het menu links Sales en klik op Bestellingen.

   

2. Zoek de bestelling op
   Zoek op het bestelnummer uit het herroepingsverzoek en open de gevonden bestelling.

   

3. Controleer het verzoek
   Bekijk in het paneel Herroepingen de referentie, ontvangststatus, geselecteerde orderregels en huidige verwerkingsstatus.

   

4. Bekijk de verklaring en het bewijs
   Klap Verklaring en bewijs open om de verklaring van de klant en de vastgelegde gegevens te beoordelen.

   

5. Kies een verwerkingsstatus
   Open de keuzelijst Nieuwe status. De mogelijke statussen zijn:
   • In beoordeling — interne triage; de klant ontvangt geen statusmail en een gekoppelde boeking blijft ongewijzigd.
   • Accepteren — het verzoek is geaccepteerd; de klant wordt geïnformeerd.
   • Afwijzen — het verzoek is afgewezen; de klant wordt geïnformeerd.
   • Handmatige terugbetaling nodig — het verzoek is geaccepteerd, maar de terugbetaling moet nog handmatig worden uitgevoerd.
   • Terugbetaling afgerond — de terugbetaling is uitgevoerd.

   

6. Sla In beoordeling op
   Kies In beoordeling en klik daarna op Status wijzigen.

   

7. Controleer de opgeslagen status
   Na het opslaan blijft het verzoek op In beoordeling staan, klaar voor de inhoudelijke beslissing.

   

Let op: kies een definitieve status pas nadat je hebt gecontroleerd of de herroeping volgens de geldende voorwaarden kan worden geaccepteerd. De definitieve statussen kunnen een e-mail naar de klant sturen; statussen die de levering ongeldig maken kunnen ook gevolgen hebben voor een gekoppelde boeking.