Het klantportaal activeren zodat klanten hun boeking kunnen beheren

Via het klantportaal kunnen klanten zelf hun boekingen inzien, verzetten en annuleren. Je activeert dit portaal globaal via Instellingen → Boekingsinstellingen — er is geen aparte instelling per dienst. Zodra het portaal actief is en het adres in de boekingsmails staat, kunnen klanten zonder jouw tussenkomst hun afspraken beheren.

Op de afbeeldingen in dit artikel zijn telkens enkele kerninstellingen oranje gemarkeerd en genummerd; de overige in de tekst vetgedrukte instellingen vind je op dezelfde pagina of in hetzelfde venster.

1. Open Boekingsinstellingen
   Open in het menu links Instellingen1 en klik op de kaart Boekingsinstellingen2.

   

2. Activeer het klantportaal
   Scroll naar het veld Klantportaal activeren en zet de schakelaar aan. Hiermee krijgen klanten toegang tot hun persoonlijke portaalpagina, waar ze hun geplande afspraken kunnen inzien, verzetten of annuleren zonder jou te hoeven contacteren. Het klantportaal geldt voor alle diensten — er is geen aparte schakelaar per dienst.

   

3. Stel de portaal-URL in
   Vul in het veld Klantportaal URL het adres in van de pagina op jouw website waar het klantportaal zichtbaar is. Klanten ontvangen dit adres via hun boekingsbevestiging of herinneringsmail en kunnen er inloggen om hun boekingen te beheren. Zorg dat je op die pagina het portaalblok hebt geplaatst, anders ziet de klant alleen een lege pagina.

   

4. Sla op
   Klik op Instellingen opslaan om het klantportaal te activeren.

   

Wat kan een klant doen in het portaal? Na inloggen met het e-mailadres waarmee ze geboekt hebben, ziet de klant een overzicht van al hun afspraken. Vanuit dat overzicht kunnen ze een afspraak verzetten (mits je de minimale verzettermijn toestaat) of annuleren (mits je de minimale annuleringstermijn toestaat). Die termijnen stel je eveneens in via Boekingsinstellingen.