Een klant een dienst laten boeken na een upsell

Heb je nog geen funnel? Begin dan met Een funnel opzetten.

Kort antwoord: je voegt met deze werkwijze niet rechtstreeks een betaalde boekbare dienst aan een Upsell toe. De Upsell verkoopt alleen een los betaald product. Nadat de klant dit product heeft geaccepteerd, moet die op een volgende pagina nog apart een gratis afspraak inplannen.

De betaling en de afspraak zijn dus twee losse handelingen. Ze krijgen geen onderlinge koppeling. Als de klant na betaling de boekingspagina verlaat, is het product wel gekocht maar bestaat er nog geen afspraak. Ook wordt er pas een plek gereserveerd nadat de klant het boekingsformulier volledig heeft afgerond.

Wil je één gekoppelde route waarin de gekozen datum, betaling en afspraak bij elkaar horen? Laat de klant dan beginnen in het gewone boekingsformulier met een betaalde dienst. De klant kiest daar eerst de dienst, medewerker, datum en tijd; daarna volgt de betaling. Dat is een gewone betaalde boeking en geen Upsell na het afrekenen.

De funnelbegrippen in deze werkwijze

• Een funnel is de vaste reeks pagina's die een klant van aanbod naar betaling en bevestiging leidt.
• Een stap is één pagina in die reeks. De afrekenstap verwerkt de hoofdbestelling. Een bedankstap bevestigt de bestelling en kan de klant een volgende instructie geven.
• Een Upsell is een aparte pagina direct na het afrekenen met een extra betaald aanbod. In deze werkwijze is dat aanbod een los product, geen afspraak.
• Een Downsell is een goedkoper, kleiner of ander alternatief dat je aan de Nee-route van de Upsell koppelt. De klant ziet dit alternatief nadat die de Upsell heeft afgewezen. Voor deze werkwijze is een Downsell niet nodig.
• Een kassakoopje is een extra keuze op de afrekenpagina zelf. De klant vinkt dit vóór het betalen aan. Dat verschilt van een Upsell, die de klant pas na het afrekenen op een aparte pagina ziet.
• De Ja/Nee-doorsturing, in het scherm Voorwaardelijke omleiding genoemd, bepaalt naar welke volgende pagina de klant gaat na het accepteren of afwijzen van de Upsell.

Wat deze workaround wel en niet doet

• Na Ja wordt het losse betaalde product via de Upsell afgerekend.
• De klant gaat daarna naar een aparte bedankstap met een gratis boekingsformulier.
• De klant kiest daar nog zelf een datum en tijd, vult de gegevens in en rondt de afspraak af.
• Het betaalde product en de gratis afspraak krijgen geen onderlinge koppeling.
• Een annulering, terugbetaling of gewijzigde bestelstatus wordt daarom niet aan de afzonderlijke afspraak doorgegeven.

Gebruik deze werkwijze alleen wanneer je kunt controleren welke klanten wel hebben betaald maar nog geen afspraak hebben gemaakt, en wanneer je wijzigingen in bestelling en afspraak zo nodig handmatig verwerkt.

Wat je vooraf nodig hebt

1. Maak een los product met de naam en prijs van de dienst. Zie Een los product aanmaken.
2. Maak daarnaast een gratis boekbare variant van de dienst. Plaats deze in een aparte categorie die je niet in je gewone boekingsformulieren toont. Zie Een nieuwe dienst toevoegen.
3. Zorg dat de funnel al een Upsell-stap heeft. Volg hiervoor Een Upsell en Downsell toevoegen en instellen.

Waarom twee onderdelen? Het losse product zorgt alleen voor de betaling. De gratis boekbare dienst levert daarna de beschikbaarheid, datum, tijd en afspraak. De boekbare variant is gratis omdat de klant de prijs al via het Upsell-product heeft betaald.

Belangrijk: toon de gratis boekbare variant niet op andere boekingspagina's. Anders kan iemand de afspraak buiten de funnel maken zonder eerst het betaalde product te kopen.

De funnel openen

1. Ga in het menu links naar Sales → Funnels.

   

2. Klik in de lijst op de funnel waarin je het betaalde product wilt aanbieden.

   

3. Klik boven de stappen op Nieuwe stap toevoegen.

   

Een speciale bedankstap toevoegen

Deze extra bedankstap wordt de afzonderlijke boekingspagina na een geaccepteerde Upsell. De klant heeft het product dan al gekocht, maar nog geen afspraak gemaakt.

4. Kies bij Selecteer welk type stap voor Thank You. Dit is de zichtbare naam van het staptype voor een bedankstap.

   

5. Klik op Stap Aanmaken om door te gaan naar het naamvenster.

   

6. Geef de stap een herkenbare interne naam, bijvoorbeeld Bedankt - dienst boeken.

   

7. Klik daarna op Stap Aanmaken. De nieuwe bedankstap verschijnt vervolgens in het stappenoverzicht.

   

Het losse betaalde product aan de Upsell koppelen

8. Zoek op Producten het losse betaalde product dat de prijs van de dienst vertegenwoordigt. Je koppelt hier geen boekbare dienst.

   

9. Kies het juiste zoekresultaat en klik op Toevoegen.

   

10. Hier zie je het resultaat van de productkoppeling. Controleer het product en de prijs. Dit bewijst alleen dat het product wordt verkocht; er is nog geen afspraak gemaakt.

    

Ja en Nee naar de juiste stap sturen

Een volgende stap is de pagina waar de klant na de keuze terechtkomt. Ja betekent dat de klant het losse product koopt; Nee betekent dat de klant het aanbod afwijst.

Open op de Upsell-stap Voorkeuren instellen en daarna Voorwaardelijke omleiding. Hoe je deze Ja/Nee-doorsturing opent en opslaat, zie je in Een Upsell en Downsell toevoegen en instellen.

11. Stel bij Aanbieding - Ja volgende stap de speciale bedankstap in waarop je het boekingsformulier voor de gratis dienst plaatst.
12. Stel bij Aanbieding - Nee volgende stap de gewone bedankstap van de funnel in.
13. Sla de productkoppeling en doorsturing op.

Het gratis boekingsformulier op de speciale bedankstap plaatsen

Bewerk de speciale bedankstap met de Visual Builder en plaats daar een boekingsformulier. Zet Selecteer reserveringsopties aan en selecteer uitsluitend de aparte categorie en gratis dienst die je voor deze funnel hebt gemaakt. Hoe je het formulier plaatst en voorselecteert, lees je in Het boekingsformulier plaatsen en instellen.

Zet het formulier duidelijk boven de bestelinformatie. Leg boven het formulier uit dat de betaling is gelukt, maar dat de klant de datum en tijd nog moet kiezen om de afspraak vast te leggen. Verwijder de bestaande bestelinformatie niet.

Wat de klant na het accepteren doet

14. De klant kiest Ja op de Upsell. Het losse product wordt betaald en de klant gaat naar de speciale bedankstap. Op dit moment bestaat nog geen afspraak.
15. In het vooringestelde gratis boekingsformulier kiest de klant een beschikbare datum en tijd en vult die de gevraagde gegevens in.
16. De klant rondt het boekingsformulier af. Pas daarna bestaat de afspraak en is de gekozen plek gereserveerd. Voor de gratis boekbare variant volgt geen tweede betaling.

De klant ontvangt dus twee afzonderlijke resultaten: de bestelling van het betaalde product en de bevestiging van de gratis afspraak. Controleer beide wanneer een klant contact opneemt over een ontbrekende of gewijzigde boeking.

Het ingestelde deel controleren

17. Hier zie je de Upsell met het betaalde product als de stap Extra aanbod, direct na Afrekenen. Dit is het resultaat van de productinstelling, maar nog niet het bewijs dat een klant een afspraak heeft gemaakt.

    

Test de volledige klantreis voordat je de funnel gebruikt: accepteer het aanbod, rond daarna het gratis boekingsformulier af en controleer zowel de bestelling als de nieuwe afspraak. Test ook de Nee-route, zodat een klant die het aanbod afwijst rechtstreeks op de gewone bedankstap uitkomt.