Hoe vraag ik herroepingsrecht aan?

Wil je een aankoop geheel of gedeeltelijk ongedaan maken? Gebruik dan de openbare pagina Koop ongedaan maken. Houd je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je bestelde bij de hand.

1. Open Koop ongedaan maken
   Open onderaan de website Koop ongedaan maken.

   

2. Vul je bestelgegevens in
   Vul het Bestelnummer1 en het E-mailadres van de bestelling2 exact in zoals ze in de bestelbevestiging staan.

   

3. Zoek de bestelling op
   Klik op Bestelling opzoeken.

   

4. Controleer de gevonden bestelling
   Je ziet de bestelling en de orderregels die je kunt herroepen.

   

5. Kies wat je wilt herroepen
   Laat alleen de orderregels aangevinkt die je wilt herroepen en pas zo nodig het aantal aan. Een Toelichting is niet verplicht. Vermeld daarin geen medische of intakegegevens.

   

6. Ga verder
   Klik op Verder naar bevestigen.

   

7. Controleer je verzoek
   Controleer de verklaring, het bestelnummer, het gemaskeerde e-mailadres en de geselecteerde orderregels.

   

8. Dien de herroeping definitief in
   Klik op Herroeping bevestigen.

   

9. Bewaar het ontvangstbewijs
   Na het indienen verschijnt het ontvangstbewijs. Bewaar de referentie; de ontvangstbevestiging wordt ook naar het e-mailadres van de bestelling verstuurd.

   

Zie je de bestelling niet? Controleer dan of bestelnummer en e-mailadres exact overeenkomen met de bestelbevestiging. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met de aanbieder bij wie je hebt besteld.